Terms and Conditions

• Please provide your hotel confirmation number upon making your reservation.
• Full payment is required after receiving booking confirmation. Payment will be made online via credit card. We will send the payment URL via email, so please complete the payment within 7 days of receiving the email. If payment is not received within 7 days, your reserved lesson will be automatically cancelled. Please ensure you check your junk mails.
• All guests must have all necessary equipment ready and arrive at the school reception 15 minutes before the lesson begins. For guests staying at the Hilton Niseko Village, the reception is located on the 1st floor of the Niseko Gondola Station next to the hotel. For guests staying at The Green Leaf, Hinode Hills, or The Ritz-Carlton, the reception is located next to the rental area. If you need to rent equipment for a morning lesson, we recommend visiting the rental shop 1 day before for equipment fitting.
• If you do not arrive within 10 minutes of the lesson start time without contacting us, the lesson will be considered cancelled, and the instructor may be assigned to another lesson. In such cases, a 100% cancellation fee will be charged, and no refunds will be issued for payments already made.
• All lessons do not include lift passes. If you are unsure which lift pass to purchase, please consult with your instructor.
• Only private lessons may accommodate specific instructor requests. All requests are subject to availability, and additional request fees will apply.
• Group lessons are conducted only within the Niseko Village ski area, and instructor requests are not accepted. Lessons may be conducted in Japanese.
• Requests for level 4 & 5 Adult Group lessons are walk-in only and subject to availability.
• Advanced bookings are available exclusively for Niseko Village guests.
• For NVKC, if a daycare participant does not arrive within 30 minutes of the scheduled lesson start time (except for Premium Day Care) and fails to inform the Niseko Village Kids Centre (NVKC) or Niseko Village Snow School (NVSS) counter, the booking will be treated as a cancellation, and no refund will be issued.
• Failure to pick up your child(ren) without prior notice, an additional charge of 3,000 yen will be incurred for every 30 minutes.
• We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unexpected situations such as flight delays, injuries, or illnesses. Insurance is not included in the lesson fees.

Cancellation Policy and Refunds

• If you need to cancel your reserved lesson, the following cancellation fees will apply:
• If cancelled within 7 days of the lesson date: 100% of the total fee (e.g., for a lesson on December 10th, full charges apply from December 3rd).
• If cancelled before 7 days of the lesson date: 90% of the reservation amount will be refunded. A 10% fee will be charged as a refund handling fee.
• If you pay in a different currency other than Japanese yen, the refund amount may vary due to fluctuations in the currency exchange rate.
• No refunds will be issued after the lesson services have been provided. Additionally, lessons cannot be transferred to another person or to the following season.
• If you booked and paid through a travel agent, please contact them to discuss any refund.
• If there is any threatening behavior, violent actions, or sexual harassment towards our staff/instructors, the lesson will be immediately terminated, and no refunds will be issued.
• NVSS Refunds will only be issued under the following circumstances:
• If all lifts are closed due to bad weather, mechanical failure, etc.
• If flights are cancelled, or the airport is closed due to bad weather.
• If you are unable to attend the lesson due to sudden illness or injury (please provide a doctor’s certificate).
• NVKC Refunds will only be issued under the following circumstances:
• If a child is unable to attend due to illness, and a valid medical certificate or doctor’s note is provided, confirming that the participant is unable to join the daycare, with prior notice given to us in advance.
• 1) Provide medical proof from clinic/ hospital in Japan if the client is already in Japan.
• 2) Provide medical proof from clinic/ hospital from their home country if they haven't arrived Japan.
• Parents would need the medical proof to get the full refund if their child(ren) are unable to attend daycare.

Waiver of Liability

• Niseko Village Snow School will not be liable for any accidents that occur before, during, or after lessons.

ご予約時の確認事項

• ご予約時にホテルの予約番号をお知らせください。
• 予約確定時に、全額の料金のお支払いをお願いしております。お支払いはオンラインにてクレジットカード決済となります。決済のURLをメールにてお送りしますので、メール受取後7 日以内にお支払いをお済ませください。7日を過ぎますとご予約頂いたレッスンは自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。携帯会社のアドレスをご利用の方はメールがジャンクメール扱いにならないようご注意下さい。
• レッスン開始15分前にはスキー、スノーボードに行く準備を整えスクールの受付にお越し下さい。ヒルトンニセコビレッジのお客様はホテル横のニセコゴンドラ駅舎1階、グリンリーフ、ヒノデヒル、リッツカールトンの各ホテルにはレンタルすぐ横にスクールの受付があります。午前のレッスン予定で用具のレンタルが必要な方は、前日に試着し準備を済ませることをお薦め致します。
• レッスン開始時刻10分を過ぎ、連絡も無くお客様が来ない場合はキャンセルとし、担当のインストラクターは他のレッスンに割り当てられる可能性があります。その場合は100%のキャンセル料が発生します。お支払い済みの返金は一切致しかねます。
• すべてのレッスンにはリフト券は含まれておりません。どのリフト料金を購入するかご不明な場合は担当インストラクターに相談下さい。
• プライベートレッスンでは、英語、日本語などの指名を受けております。特定のインストラクターのご指名はプライベートレッスンのみで承っております。ご指名には指名料が発生し、空き状況によりご希望に添えない場合がございます。
• グループレッスンは、ニセコビレッジスキー場内のみで実施いたします。インストラクターのご指名は承っておりません。なお、レッスンは英語で行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• レベル4およびレベル5の大人グループレッスンは、事前予約を承っておらず、当日の受付のみとなります。ご参加は空き状況によりご案内させていただきます。
• 事前予約は、ニセコビレッジにご宿泊のお客様のみ承っております。
• プレミアムデイケアを除き、デイケア参加者がレッスン開始予定時刻から30分以内に来場せず、ニセコビレッジキッズセンター（NVKC）またはニセコビレッジスノースクール（NVSS）カウンターへご連絡がない場合、ご予約はキャンセル扱いとなり、返金はいたしかねます。
• お子様のレッスンで連絡なしにお子様のお迎えが遅れた場合は、30分毎に3,000 円の超過料金が発生します。
• 航空便の遅延、怪我、病気などによる不足の事態に備え、旅行保険に加入されることを強くお勧めします。レッスン代に保険は含まれません。

キャンセル規定、払い戻しに関して

• ご予約されたレッスンをキャンセルされる場合は下記の規定に従いお客様にご負担頂きます。
• レッスン日の7日前よりキャンセル料：全額100%（例：12月10日がレッスン日の場合12月3日から全額チャージ）
• レッスン日の7日前までのキャンセル料：予約金額の90%のみが返金されます。10%は返金手数料として返金されません。
• レッスンのサービスを受領後の返金は致しかねます。また、他人に譲渡することや次年度のシーズンに移行することもできません。
• スノースクールを、旅行会社を通して予約・お支払いした場合の返金は、いかなる場合でもお客様に直接の返金はできません。旅行会社にご連絡ください。
• インストラクターに対して威嚇的な言動、暴力的な行為、セクシャルハラスメント的な行為があった場合はレッスンを即刻中止し、返金もできません。
• NVSS（ニセコビレッジスノースクール）では、下記の理由により、レッスン受講が不可能な場合のみ料金の返金対象となります。
• ※悪天候、停電などにより、全リフトが運休となった場合
• ※悪天候によりフライトがキャンセル、空港が閉鎖となりニセコビレッジに来れない場合
• ※急病、怪我などによりレッスン受講ができない場合（医師の証明書を提示下さい）
• NVKC（ニセコビレッジキッズセンター）では、下記の理由によりデイケアに参加できない場合のみ料金の返金対象となります。
• ※お子様が病気等の理由でデイケアに参加できない場合で、有効な医療機関の診断書または医師の証明書が提出され、事前にご連絡をいただいた場合。
• 1) クライアントがすでに日本にいる場合は、日本の診療所/病院からの診断書を提出してください。
• 2) 日本に到着していない場合は、母国の診療所/病院からの診断書を提出してください。
• 子供が保育園に通えない場合、親は全額返金を受けるために医学的証明が必要になります。

損害賠償請求／免責同意書

• ニセコビレッジでは、レッスン前、レッスン中、レッスン後に起きた不慮の事故につきまして一切責任お負いかねます。